1. Chế độ bảo hành
- Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc được ghi rõ “ bảo hành tại hãng “ trong phiếu bảo hành của Minh Nhật Camera.
- Bảo hành tại Minh Nhật Camera.
- Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm có phiếu bảo hành của Minh Nhật Camera nằm trong điều kiện bảo hành.
- Bảo hành tại nơi sử dụng.
Áp dụng đối với khách hàng mua,lắp đặt camera tại Minh Nhật Camera được hưởng điều kiện bảo hành tại nơi sử dụng.
Đối với mặt hàng khác, trong từng trường hợp cụ thể, Minh Nhật Camera sẽ áp dụng chính sách bảo hành linh hoạt ( không phí và có phí ) để hỗ trợ khách hàng.
2. Điều kiện bảo hành.
100% các sản phẩm Minh Nhật Camera cung cấp cho khách hàng đều tuân thủ quy chuẩn hàng hóa của Minh Nhật Camera và đảm bảo tiêu chuẩn của hãng/ nhà phân phối, các trường hợp sau đây không được áp dụng bảo hành:
- Phần mềm đi kèm sản phẩm hoặc các phần mềm thứ 3.
- Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không rõ thông tin.
- Thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành không đúng với thông tin trên sản phẩm.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Không có tem bảo hành của Mtel /nhà phân phối/hãng sản xuất hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ.
- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng.
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân khách hàng hoặc trong quá trình sử dụng sai quy cách.
Sản phẩm đã được sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Minh Nhật Camera.
3. Chính sách bảo hành.
- Bảo hành tại Minh Nhật Camera.
- Thời gian bảo hành đối với tất cả sản phẩm tại Minh Nhật Camera là 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận bảo hành chính thức
- Minh Nhật Camera sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng nếu có thay đổi về thời gian bảo hành
- Thời gian trả bảo hành hàng ngày từ 8h30 – 20h30 từ thứ 2 – thứ 7 không kể ngày lễ, tết hoặc ngày Mtel thông báo nghỉ
- Bảo hành tại hãng
- Khách hàng có thể mang trực tiếp đến địa chỉ của hãng để bảo hành hoặc mang qua Minh Nhật Cameraa để được hỗ trợ chuyển lên hãng
Trong trường hợp Khách hàng mang qua Minh Nhật Camera, Minh Nhật Camera có trách nhiệm đốc thúc hãng xử lý và thông báo lại thời gian trả bảo hành cho khách hàng
- Khách hàng mua và lắp đặt Camera của Minh Nhật Camera sẽ được bảo hành vàng tại nơi sử dụng 1 năm với cam kết thực hiện chậm nhất 8h làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin
- Khách hàng mua / nhận thẻ bảo hành/bảo trì tại nhà của Minh Nhật Camera trong thời gian áp dụng
Nếu khách hàng có yêu cầu khác kèm theo, Minh Nhật Camera sẽ hỗ trợ tính phí có ưu đãi tới 50% chi phí sửa chữa đối với khách hàng thông thường
4. Ưu đãi hỗ trợ bảo hành.
- Trong trường hợp bảo hành muộn hơn quy định, Minh Nhật Camera sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với số ngày trả bảo hành muộn
- Trong trường hợp bảo hành muộn trong thời gian dài và ảnh hưởng đến khách hàng, Minh Nhật Camera sẽ hỗ trợ:
+ Mượn sản phẩm tương đương nếu còn hàng trong kho Minh Nhật Camera.
+ Đổi sản phẩm tương đương hoặc có giá thành cao hơn
+ Nhập lại sản phẩm theo giá trị thỏa thuận ( < 100%)
5. Địa điểm và thông tin hỗ trợ bảo hành.
- Khách hàng bảo hành phải trực tiếp mang đến trung tâm bảo hành của Minh Nhật Camera tại: 74 Phường Phú Đô - Quận Nam Từ Niêm - Hà Nội.